В Ростовской области провели анализ работы МФЦ

Под председательством заместителя губернатора Василия Рудого прошло заседание комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области, на котором был проанализирован мониторинг эффективности работы МФЦ в первом полугодии текущего года.

- За 6 месяцев текущего года было более 2,5 млн обращений за получением услуг в МФЦ, из них 1,5 млн – оказание услуг и около 1 млн – получение консультаций. Увеличение по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составило 23%. Доверие к многофункциональным центрам растет, объем оказанных госуслуг постоянно увеличивается, тенденция роста будет сохраняться и дальше, - сказал Василий Рудой.

Анализ был проведен по основным таким показателям, как время ожидания в очереди, производительность работы окон и удовлетворенность граждан качеством работы, а также в форме «контрольной закупки».

- С точки зрения покрытия территории региона сеткой МФЦ Донской регион всегда был среди лидеров. В приоритете – улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, новые формы работы с обращениями, - сказал заместитель губернатора.

Все основные проблемы, которые были выявлены в ходе мониторинга решаются совместно с администрациями муниципальных образований. Губернатором во время проведения экспертной площадки было предложено использовать разработки донских ИТ-специалистов для определения удовлетворенности качеством оказанных услуг. Василий Рудой поручил отобрать несколько пилотных центров и апробировать такой формат работы.

- Привычный нам способ обратной связи с заявителями - на основании обращений через call-центры. Это одна шкала оценки данных. Другая – в режиме реального времени оценка настроения людей в соответствии с их удовлетворенностью. Это тоже критерий оценки с точки зрения работы по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.